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东阿:多举措促进推进改革发展

东阿分公司在完成组织架构调整,优化部门结构,实现网格化管理后,采取工作日报表、上门督导、下乡调研等各种措施,推进改革不断向前发展。

工作督导更细化

东阿分公司网格化管理实施后,公司将全年基础业务、多经业务收现、电视和宽带续费率、新增用户等经营任务目标分解到网格、营销人员、电销人?#20445;?#30446;标明确责任到人。营业部、网格经理分别签订了经营目标?#20449;?#20070;,为完成工作目标立下了“军令状”。自4月1日起,由市场部每天统计各网格、营销岗、电销岗、营业员等一线岗位经营任务完成情况,制作成七个表格,在微信群里进行公布,使营维人员每天都能看到自己任务完成情况,对照先进学经验,对照不足找原因,有利于下一步有针对性地开展工作。同时,各网格每天将工作完成情况和第二天工作计划上报本营业部,由营业部对各项工作进行督导,并汇总成表在工作群里进行公布,互相借鉴经验、取长补短,促进收现、续费、新增用户等各项业务指标共同提升。

服务督导更深入

公司进行部门优化、组织架构调整后,将人员补充到农村网格和营业厅,7名原城区和二线人员下沉到乡镇营业厅和网格工作。为提高服务质量,公司组织营维人员对服务礼仪、Eboss管理、工单响应等内容进行了专项培训,使一些初到营业员岗位的员工对日常服务和业务办理流程有了了解,掌握了系统操作常识。公司班子和市场部相关人员分别到每个营业厅了解改革后业务发展情况,新调整岗位人员工作?#35270;?#24773;况和工作生活中存在的困难和问题。对营业厅环?#22330;?#23459;传海报张贴情况、LED屏利用情况以及营业厅物品摆放等细节工作进行了检查,对存在的问题督促整改。网格化改革后,为每位网格员安装了派工系统,制定了服务考核办法,并实时对超时工单进行跟踪督导,查明原因落?#21040;?#24809;措施,促进服务时效和服务质量的提升。

市场调研更及时

四月份,东阿分公司进行农村提前续费。为了解续费情况、用户需求和网格人员工作状态,分析用户流失原因,?#20449;?#32493;费工作侧重点,东阿分公司市场部在农村网格进村续费时,组织人员一方面在现场帮助网格人员办理业务,向前来缴费的用户了解有线电视、广电宽带使用情况和意见建议,另一方面进村入户了解群众收视需求。4月份分别到四个村进行了入户调研,走访群众100余人,对有线电视使用情况、转网其他运营商宽带情况、使用天线收看电视情况进行统计分析,并对续费工作中的好的做法和存在的不足进行了梳理,以调研报告的?#38382;?#22312;工作群里进行发布。通过数据和详细分析,使公司经营管理人员和网格人员对续费工作有了清晰的认识,对好的续费经验进行应用,对不足之处进行改进,为提高续费率,有重点的发展新用户提供了信息支持。

“改革争在朝夕,落实难在方寸”。组织架构改革只是迈出改革的第一步,改革只有进行时没有结束时,改革的阵痛和不适只有在不断的?#23548;?#20013;,克服一个一个困难,解决一个一个问题,才能把改革的“含金量”挖掘出来。

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