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定陶盛开英雄的花(上篇)

“山东有线英雄谱”系列报道之十四

定陶盛开英雄的花(上篇)

世上有朵美丽的花,

那是青春吐芳华;

铮铮硬骨绽花开,

一路芬芳满山崖。

世上有朵英雄的花,

那是青春放光华;

花载亲人上高山,

顶天立地迎彩霞。

一首脍炙人口的歌曲《绒花》,曾传唱华夏大地,影响和鼓舞了一批批年轻人,甘愿为现代化建设奉献青春年华,书写五彩斑斓华丽乐章。

而当下,在菏泽的定陶分公司,活跃着一支由22名女同志组成的精英团队,面对行业竞争,她们正视落后,不甘居后,舍小家为大家,用无畏的勇气迎接挑战,用一往无前的胆识搏击市场,用满腔的真诚服务用户,用蚂蚁啃骨头的精神组织收入,打赢一场场用户保卫战、拉锯战、攻坚战,成为引领发展的生力军,扭转困局的半边天。

1-8月,她?#20146;?#32455;收入占到公司总收入的 66 %。今年以来,定陶分公司爬出低谷,步入全市先进行列,这支战绩赫赫的娘子军功不可没。定陶之变,首在人变。一朵又一朵英雄之花迎风绽放,展现着现代有线女性的动人风采,荡漾着定陶人毅然决然打赢翻身仗的澎湃激情。现聚焦英雄花六朵,通过滴水见太阳,看一看因改革而升华了的定陶?#21496;?#31455;是怎样的一?#24535;?#27668;神!

图为王凤燕(左)、马芳(中)、王娟(右)在一起研究业务。

“女汉子”——马芳

“呵、呵,称谓俺‘女汉子’,不敢当啊!”在与马芳交流?#20445;?#22905;一脸的谦虚。马芳具有男子汉气派,说话快言快?#38126;?#22788;事干净利落,走路风风火火。她带出了22人的营销团队,干出了令人羡慕的业绩。

 1、堪当重任

今年35 岁的马芳,曾有过一段?#30001;?#30340;经历,在商场拼杀过几年,也斩获了第一桶金。2002年3月入职定陶分公司,她对自己的岗位格外珍惜,也格外投入,曾多次被?#23567;?#21439;公司评为先进工作者。

今年初,定陶分公司启动“三项制度”改?#38126;斓?#30475;?#26032;?#33459;是个人才,就委以重任,让她在负责营业厅、?#22836;行摹?#21518;勤管理同?#20445;?#30001;她带领清一色的女同事组成精英团队,重点承担公司的市场营销和创收任务,当?#20445;?#39532;芳感觉压力很大。“既然?#26003;?#20449;任,咱就敢于担当,干呗!”市场经验不足,就主动参加培?#25285;?#19981;停地学习,找有经验的同事?#20889;瑁?#20294;更多的是,到一线去摸索?#23548;?#27809;有管理经验,就虚心向经理班子请教。每个月的创收任务,她都划成片区,根据目标分解到小组及个人。营销人员来自营业厅、?#22836;行摹?#21518;勤岗位,她们除干好?#23616;?#24037;作外,轮流组成营销小组进入一线营销。她规定?#22909;?#23567;组每天的创收目标3000元,哪个小组人手不足,哪个小组力量弱,她就带领哪个小组进入一线。

2、带好队伍

有人称谓马芳是女汉子,带出来的个个是精英,的确名副其实。带队伍,她先做标杆树形象。从来?#32531;?#36807;一声苦,叫过一声累,时时处处传递正能量。用马芳的话讲:不是咱觉悟高,表现有多好,而是作为带头人,一言一行,一点一滴,都会传导影响周围的同事,影响着大家的工作热情和优势的发挥。她经常鼓励身边的同事?#21495;?#38590;,会更难,怕苦会更苦,只有不惧难,不畏缩,勇敢地应对,苦干实干拼命干,事业才会越发展越好,大家的待遇才会在发展中逐步提高。马芳经常向同事灌输的不惧困难、奋发向上的思想理念,深深影响和鼓舞着大家。她有经商经验,加之不停地学习摸索,很快成长为促销高手。她还主动担当培训师,利用晨会和现场服务,?#32844;?#25163;进行传、帮、教,带出了一支素质过硬的营销队伍。

由于特殊原因,马芳组织过几次地推,但效果不是很好。她就带着姐妹走进用户家?#38126;?#22312;与用户的交流?#20302;?#20013;,推介业务,提供服务,效果反而不错。这个看起来是笨法,其?#24403;?#27861;管用。她们从城区到农村,迈开双脚,硬是敲开了市场大门。寒冷腊月,她依旧走村串户坚守在农村一线,双脚被冻得肿胀很多,奇痒难忍。为不误工作,她?#32531;?#36873;择穿比平时大两个号码的鞋。由于她不停地在一线奔走,每天徒步的路程均在30公里以上,今年光是运动鞋就穿坏了6双。丈夫开玩笑说:干你们这一行的,以后买鞋,到市场批发就行了!

马芳带队营销几乎到了痴迷的程度。今年以来,她没请过一天假,没陪过儿子一天。12岁的儿子起居照料,上学接?#20572;?#20840;靠婆婆一人照应。儿子的家长会也一直由婆母代?#20572;?#20197;至于班主任怀疑儿子是不是留守儿童,并叮嘱婆母多给孩子一些关爱。就是靠着这种坚守,这种拼劲,马芳和她的精英团队干出了不菲的业绩。

3、真诚服务

6月的一天,在扫楼扫村活动中,马芳带领小队来到杜堂乡戚姬寺村。刚走到村头,碰到七十多岁的老人?#25381;?#33437;,通过攀谈,得知其?#20064;?#21435;世了,儿女在城里工作忙,好长时间才能看望老人一次。家里的有线电视在前两年电改时线断了,当时?#20064;?#30149;重,也?#36824;说?#19978;接线,家里一直没再看有线电视。马芳连忙说:“大?#38126;?#29616;在有线电视优惠了,要不,上你家去看看?”马芳和付娟跟随来到老人家,通过查看,老人房屋墙上就有接口。马芳二话没说,搭上梯子,“蹭蹭蹭”爬了上去,三下五除二,搞定!授权、调试信号,不大一会儿,精彩的节目就呈现在眼前,老人高?#35828;?#21512;不拢嘴,?#31528;?#22905;俩服务好,暖人心!时隔几天,马芳又去戚姬寺村,顺便又去看望老人家。自从开通了有线电视,老人再也不感到寂寞了,每天看着戏曲、老电影,称赞马芳比儿女还贴心。

大蒜收获时节,马芳来用户王凤莲大姐家服务,一看大门紧闭,通过电话联系,得知大姐在村?#25918;?#33948;。马芳带着姐妹们直奔过去,撑袋子,装大蒜,不嫌脏、不怕累,干得不亦乐乎。顺便还与大姐聊天,问询?#19981;?#20160;么节目,在得知大姐有线电视停用好几个月后,就主动做大姐的工作,使大姐主动交纳了320元的收视?#36873;?#21516;事薛冰与马芳开玩笑:“芳姐,一天下来我?#20146;?#20960;万步,天天如此要爬多少回泰山啊!”马芳鼓励说:“无限风光在险峰,只要大家肯出力,不怕难,敢打拼,咱们有线人的事业就会越来越好! ”

“拼命三郎”——王凤燕

有“拼命三郎”之称的南王店工作站女站长王凤燕,可是位有能耐的传奇人?#38126;?#22905;上任半年多时间,?#22242;?#36716;了该站掉户、收入下滑、用户投诉较多的被动局面,不仅使有线电视及宽带用户实现?#21496;?#22686;长,营业收入也大幅增加,月月完成经营创收任务。

4、临危受命

王凤燕能有什么法术,把一个原本工作最落后的工作站,在短期内打理得风生水起、红红火火?近日,带着对这位女主人公的几分敬重和好奇,我们在岳楼村施工现场采访到了她。

王凤燕身体瘦弱、口齿伶俐,透露出处事严谨、干练的作风。她正在为用户安装维护,从5米高的梯子上爬上爬下,脸上挂满了汗珠,汗水湿透了衣襟。看到她手头工作这么紧,我们?#32531;?#36319;着王凤燕的工作节奏,开始了一场马拉松赛式的跟踪采访。

当天气温高达37度,炽热的太阳?#19976;?#22312;人的面部、身上,感觉有种火辣辣的灼烧?#23567;?#29579;站长从这家辗转到那家,一有空?#21486;?#25105;们就与她聊上几句。随行的摄影?#39057;?#38145;、司机李冬也做起帮工,布线、调试信号,忙个不停。大家团结协作,一直工作到下午近两点才结束上午的工作,为4户休眠一年以上的用户开通了信号,新安装一户,收获还不错。在与王凤燕5个多小时交流中,不仅对这位风风火火的女站长多了几分理解和敬重,更多的是为她不怕困难、敢于担当的勇气所感动,更为她以公司为家、爱岗敬业的精神所折服。

王凤燕是年初挑起站长这副担子的。当?#20445;?#23450;陶分公司为拓展农网业务,急于挑选一批优秀员工到农网一线工作。王道峰经理找王凤燕面谈,让其到相对落后的南王店当站长。王凤燕觉得很为难,自己原来一直在分公司市场部工作,技术上有不少欠?#20445;?#31649;理上也不是很精通。当?#20445;?#29579;凤燕既没有推脱,也没有明确接受。回到家?#38126;?#22905;辗转反侧一夜没睡好,但想想公司目前所处的困?#24120;?#21152;上?#26003;?#30340;期待和信任,王凤燕终于下定?#21496;?#24515;:这个站长,我当!

第二天一早,王凤燕?#22270;?#39542;自己的电动轿?#25285;?#24102;着同事刘东华、李姗姗,开始了任站长的第一天工作。在走访摸底中,她发现南王店的情况?#20154;?#24819;象的要差得多,因为服务不及?#20445;?#26366;多次被用户围堵数落甚至谩骂,有的用户还嚷嚷着要退?#36873;?#29579;凤燕耐心地做解释、坦?#31995;?#36947;歉,并保证以后再出现服务不好的情况,就拿她试问,并恭恭敬敬地递上自己的名片。通过走访不仅?#19968;?#19981;少离网的用户,而且很快赢得用户的信任。

年底的一天,在南王店丰庄走访?#20445;?#19968;家电信运营?#38518;?#22312;这儿搞地推,价格压得很低,还以限量排号的方?#25509;?#23548;用户。面对恶?#36291;?#20105;,王凤燕毫不示弱、沉着应对,就和同事一起锣对锣、鼓对鼓地开展起宣传促销,推介我们的融合套餐高清电视等?#25918;?#20248;势及产品亮点,现场办理多户有线电?#24433;?#35013;业务。这种在对手面前不畏惧、不服输的精神,极大地增强了王凤燕和同事不畏困难、战胜困难的决心和信心。为激活到期用户,她与同事一户户走访,有的跑四、五趟,最多的一户跑了十多趟。在她们热情的服务下,1?#36335;藎?#21040;期用户续?#23830;?#36798;100%,安装融合套餐23户,激活休眠户12户。

韦庄村有个用户,农历腊月二十九抱着试试看的想法,咨询宽带安装,说是孩子在外过年回不了家,想通过视频给家人拜年。对用户的这一需求,王凤燕一口应承下来。大年三十中午,王凤燕如?#20960;?#26469;为用户安?#21834;?#22312;阵阵鞭炮声中,安装调试好了信号,客户很受感动:为了我这个用户,你们有线人不能在家吃团圆饭,就冲这一点,以后一定为你们多介绍业务。

 5、再?#21448;?#25285;

2月?#23637;?#21335;王店的工作也有了起色,王道峰经理又找王凤燕面谈,?#30340;?#29579;店站太小,市场有限,想让南王店?#21520;?#38598;两个站合在一起。同事告诉她:马集站口碑很差,这个站不好干。王凤燕给同事打气:其实用户是一样的,不存在好不好干的问题,关键是过去我们服务没做好,导致用户怨声载道。只要从现在做起,千方百?#35889;?#22909;服务,就会重新赢得用户的信任。从此,王凤燕更忙了,她每天早上7:30离家,一直至晚上8、9点,有时10点才回家,没日没夜地忙活。马集、南王店合为一个?#31454;螅?#22240;为点多线长,王凤燕自带的一辆电动轿车因电量不足时常抛锚,家人心疼,就给她购置了一辆?#21152;徒?#36710;。有家人的支持,王凤燕的工作干得更有劲了,2、3月的续?#23830;?#36798;95%,发展融合套餐30多户。

有人说,王凤燕当这个站长,每个月的工?#21183;?#22343;不超过2000元,付出的太多,不值得。可她却不这么认为:当前,公司发展遇到恶劣的竞争环?#24120;?#22256;难确实不少,但大家只有抱起团来,不怕困难,不向困难低头,多些奉献牺牲精神,就没有做不好的工作,没有闯不过的难关。公司的收入高了,员工的待遇自然就会好起来的。

王凤燕家有卧床不起的母亲,年幼的儿子仅有5岁,都需要?#23637;耍?#32780;丈夫又在外地工作,家庭负担十分沉重。为不误工作,照料老人起居和孩子的任务,她?#32531;?#22830;求小姑子代劳。每天从早忙到晚回到家?#38126;?#24863;觉疲惫不堪,但她总会跑到母亲病床前问?#30149;?#26377;好几次,躺在病榻上的母亲想狠狠数落女儿一顿,但当看到女儿疲劳的神色,母亲几次欲言又止。等哄小儿子睡下,她还多少给即将升高中的女儿一些关爱,陪伴女儿做完作业,直到晚上11点才能休息。第二天5点,她会准时为孩子做好早?#20572;?#28982;后如同冲锋陷阵的战士奔向工作一线。5月7日,女儿参加中考体育考试,她很想让妈妈陪考,可王凤燕工作实在难以脱身,?#32531;?#35753;女儿一人去赶考。结果孩子考试时出了点意外,胳膊摔伤了,女儿哭着打电话告诉她?#20445;?#29579;凤燕心里感觉很愧?#21361;?#30524;泪止不住簌簌流了下来。

 6、特殊考验

王凤燕工作似乎有使不完的劲,她也从未向困难低过头。不过有一次,却使她的内心?#29976;?#29006;熬。5月11日,她协调分公司在马集搞地推,同事刘东华、乔友康负责线路抢修。期间发生了意外,过路的大货?#36947;?#26029;杆路,两个人?#24425;?#34987;垂落的线路拉伤。刘东华两支胳?#24425;?#25830;伤,不算太重。乔友康整个胳膊?#40644;?#32447;绕了两圈,勒进肉?#38126;?#30140;得直打哆?#25314;?#21518;来还出现了昏迷。闻?#37117;奔?#28779;火赶来的王凤燕立即送小?#20146;?#36827;医院做治?#30130;?#21016;东华也做了伤口清理。这?#25105;?#22806;事故对王凤燕打击特别大,感觉天要塌下来了一样。公司经理?#20204;?#21451;?#24213;?#38498;治?#30130;?#20294;他说啥也不肯,他说公司资金困难,我能挺得住,就不用花住院费了。一席肺腑话,让王凤燕和在场人都被感动得落下了泪。

两个技术骨干同时受伤,而维修服务又不能停。轻伤不下火线的刘东华一天也没休息,驾?#24576;?#36742;拉着王凤燕搞好维修服务。遇到维修难题,刘东华口授,王凤燕攀上梯子爬上爬下。而乔有康伤情?#24418;?#30154;愈,就又返回岗位。他们靠着毅力和坚守,硬是超额完成了月度创收任务。

一分耕耘、一分收获。王凤燕带领的三人小组用不停的奔跑、不停的忙?#25285;?#19981;仅遏制了掉户的势头,还实现了有线电视及宽带用户的净增长。5、6?#36335;?#20998;别完成月度任务104%、114%,名列定陶分公司第一。

微笑天使——王娟

王娟?#36335;?#27792;浴着春风,白皙的脸庞上整天挂着微笑,用户称她微笑天使。入职广电网络已21个年头,不温不火的?#24895;瘢?#19981;知感动多少用户,化解多少棘手难题,赢得多少口碑,唯有王娟自己心里最知底。

7、用户哭了

2016年的春节到了,腊月三十?#40723;?#24050;经降临,鞭炮声开始响起,正在值班的王娟关好营业厅大门正?#24613;?#19979;班,此时一位老人打来电?#21834;?#29579;娟微笑着向老人祝贺春节,而电话那头却传来老人呜呜的哭泣声。原来,老人和妻子两个人生活,儿女远在外地,眼看春节到了,电视竟没信号了。老人心里?#20445;?#21152;上思念儿女,一时情绪难以控制,就哭了。王娟一边?#21442;?#32769;人,一边打开电脑查询用户资料,发现老人家的电视已过收视期,她先给老人做了5天的预授期,同时征询老人是不是同意上门收费,老人高兴地答应了。大年三十?#25970;牛?#29579;娟特意给老人买了4斤糕点,还顺便捎带一个高清机顶?#23567;?#29579;娟?#24418;?#21040;,老人已拄着?#29031;?#31561;候在门口了。王娟热情地介绍了公司“活动季”的优惠套?#20572;?#22823;爷最终选择5年续费套?#20572;?#24182;看上了高清电视节目。

8、用户笑了

4月26日上午,分公司来了一位年近八旬的老人,一见经理的面?#22270;?#21160;地说:“您们有线人的服务真好,工作那样忙,还?#23637;?#25105;?#20064;椋?#26381;务真是做到家了。”说着把一面写有“爱心奉献 贴心服务”的锦旗,亲手交给了分公司负责人。

老人缘何?#24466;?#26071;?#31354;?#20063;是王娟热诚服务的结果。4月中旬,县师范小区列入拆迁计划,在营业厅工作的王娟再也坐不住了,小区拆迁,不早点行动,就很容易流失用户。她约同事一起上门走访用户,提前做好拆迁户的联络工作。这天,王娟来到一位叫刘海世的退休教师家?#38126;习?#24352;爱荣患有类风湿关节?#31069;?#34892;走很不方便,老两口听说小区要拆迁,居住无着落,正急着哪。加上张爱荣大娘最近?#24525;?#30149;犯了,又患上了感冒,?#20154;?#19981;止,老两口的?#37027;?#29305;别不好,没说几句话就有些不?#22836;?#20102;,王娟见势不妙就微笑着向老人打个招呼离开了。

之前的不愉快,非但没让王娟泄劲,反而让她更惦念大娘的身体了。第二天中午,她和同事祝玉英再次来到老人家,还特意给老人捎带了治疗?#20154;?#30340;蒲公英。这次相见,大娘显得格外激动。一番家常拉过之后,王娟了解到大娘的?#20064;?#22238;了?#38686;遥?#33258;己有病懒得做午饭,王娟和祝玉英征得大娘的同意,又主动走进厨房,为老人做了一碗鸡蛋葱花面。吃着热腾腾的面条,大娘与王娟和祝玉英的心贴得更近了,?#31528;?#22905;俩像自己的亲闺女。

第三天下午下班后,王娟和祝玉英第三次来到老人家,大爷滔滔不绝地历数广电网络人员几次冒雨来维修,这样的精神确实让他很感动。此?#20445;?#29579;娟也趁热打铁推介了有线业务,并恳求老人做有线的业务代办?#20445;?#32769;人一口应承下来。针对老人担心的房屋拆迁影响有线电视收看问题,王娟留下了联系方式,并当场?#20449;担?#21482;要老人有需求,保证一个电话就解决好。刘海世老人总觉着有线人服务做得这样细、这样好,不表点心意过意不去,于是就专门订做了一面锦旗送到了定陶分公司。

9、用户火了

3月4日,忙碌了一天,喧闹的营业厅渐渐安静下来,送走一拨顾客,王娟习惯地舒展了一下僵硬的身体。此时走进来一对步履蹒跚的老夫妻,王娟安顿老人坐下,赶紧双手端上热茶。老两口环顾一下四周,相视一望,然后对王娟说:“?#35802;?#20080;台电视机,姑娘你给推荐一下呗!”根据老人的要求,王娟为老人推荐了一台海信牌32寸液晶电视机,并详细介绍电视机的功能特点,老两口当场满意地办理了购机业务。

谁知3天后,营业厅的门“咣”的一声被拉开,还未等王娟看清来人,耳边甩来硬棒棒的几句话:“你们不是骗?#24433;桑?#21334;的电视机是啥破玩意,没用几天就哑巴了!”寻声望去,见是前几天买电视机的那位大爷。见这阵势,王娟还是面带微笑,耐心地向老人做着解?#20572;?#24182;决定随大爷一起上门服务。原来,大爷?#20999;?#19981;好,没掌握电视机和机顶盒的操作要领,使电视机怎么也调不出影来了,就火急火燎地要退货。调试出信号后,王娟又反复给老人?#27493;?#20102;遥控器的使用方法,并在大爷手机上录上了音,以备以后查用。精诚所至,大爷开始自责:“都是大爷不好,让姑娘你受了委屈。”后来,王娟还时不时与大爷电话?#20302;ǎ?#26366;多次上门回访,彼此结下了友谊。大爷不仅成了山东有线的忠实用户,还发动儿?#24433;?#21161;拓展市场,为王娟?#36335;?#23637;了13户有线电视及宽带用户。

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